買了 Toyota 真的是頭又大

最近為了車子的保養和維修問題,和 Toyota 摃上了,
前陣子因為 ABS 和 引擎電子點火異常燈號亮起,
時間剛好又要 一年半的保養,所以打算等到回廠保養時順便請原廠看一下怎麼回事?

檢查結果是 ABS 的測速感測線斷裂,原廠報價一條要 8050 元。
聽了真是嚇一跳,怎麼可能那麼貴,而且我的還在保固內,為何要我付這筆錢?
再次詢問我當時的車代,他請我打 080電話詢問,
當下我也打了, 080說要等星期一上班日才能回我消息,我也說可以,
過沒多久,保養廠打來說他們接到我的客訴電話...我還一臉疑惑,我又沒投訴他,
只是請080幫我確認是否 ABS 斷裂原廠是不保固的,

保養廠回應說這是人為損壞,不保固,
我回說,我也是正常開車,又沒有手賤去把這條線剪了,憑什麼說我弄斷的?

當天我也跟保養廠人員說等星期一看總廠如何回應再說。

--------- 兩天後(隔週的星期一) -----------
等了又等,還是沒接到 080 的回應,所以第二天我再次上官網留言,請原廠回應。
這時我也同時另外安排其它保養廠,當週的星期六要自費去修那條線,
因為 ABS 可是關於安全問題,不可以隨便。
重點是其它保養廠料錢加上工錢,總共只要 2500元(這還是頭又大的原廠線,不是副廠的),
他X的,Toyota 是在貴尛!

--------- 兩天後 (星期三) ----------
還是沒人回應,我再打 080 電話詢問 080說會請專員和我聯絡

--------- 隔天 (星期四) ----------
還是沒人打來,我再次上官網留言,詢問原廠如何處理,
幾個小時(下午)候保養廠打來,一再強調那條 ABS 從中間線斷裂所以不保固,
我回應說,這條線斷裂似乎還算常發生,為何原廠沒有覺得奇怪,都直接說是貓咬斷的?
怎麼沒有人想去防止這種事別再發生,多裝個金屬保護網之類的....
保養廠專員回應說你不用再打 080 電話了,反正都會轉到他們那裡!
你反應是沒用的....
最後保養廠請我再把車開回去,要拍照寄回台北總廠鑑定,看有沒有保固,也請我先不要修車。
聽了還真有點火大,既然都可以這麼做,為何當初不做,又要等客戶反應才做?

---------- 星期六 ----------
和原廠預約要拍照鑑定,所以也把預約維修的時間推掉了,
這回換成保養廠的組長親自拍照,也把輪子拆下來說比較好拍,
一邊拍一邊說這條線常會被貓咬斷,他們也常遇到這種事,
然後看到我的保險桿旁刮傷,他就很大聲的指著說,你看,這就是被貓抓的,
我當時就口氣不好的回他說,那是我自己去刮到花盆傷到的....
感覺他們不想幫你換這條線,就找了種種的理由搪塞你,
反正你也抓不到一隻可以和你對質或反駁你的貓。

才拍完照,組長就跟我說,[你可以去修理了,反正這條線不會保固的。]

聽了我又火大了,那今天你叫我回來是在裝笑維囉
浪費我的時間,我本來約好今天要維修,因為你 Toyota 要拍照,我才取消預約
現在你又跟我說這種話,任誰都會不爽。

那位組長竟然還跟我說,你知不知道 ABS 的作用?
我說知道呀,就是防止駕駛在緊急狀況下踩死煞車,導致車子鎖死打滑,
然後組長跟我說, ABS 是採用點放的方式煞車,會一下放開一下煞車,
所以你的煞車距離會拉長,你這樣沒有 ABS 反而比較好。
我聽了很不可思異的說怎麼可能?
若真的沒有 ABS 比較好,為何要新車都加裝 ABS?
為何 Toyota 不要全面召回,把 ABS 全拆了?
身為一個組長,竟然說出這種話,我實在對三多廠的保養廠組長完全失望,
我當下已經完全不想再反駁他什麼,只覺得他是不想為我這個奧客做任何服務。

然後那位組長就開始和其它人講話,也沒理我,我要去找接待專員,他人也不知道跑去哪裡?
留下我一個人站在那裡不知要如何?
裡面的技師還一直對著我按喇叭要我快滾...
當下感覺真的超差的,回到家先打個電話給 080 說我不想再回到 高雄三多廠保養,
請他們換一個專員和我聯絡,
而080的回應一樣,要我等到星期一會有專員和我聯絡,
我也只好等了。

------ 又過了兩天 (星期一) -----
想當然爾,原廠還是沒有回應,
到是當時買車的業務傳 Line 訊息給我,問我車子修好沒?
我只簡單回了他 : "還沒,搞了一肚子氣。"
他也請我再次打 080 電話,有任何問題再跟他說。
唉~~ 我已經不再信任  Toyota 的 0800221345 了。

下午我再次打了最不想打的電話....
結果是 080 完全沒有轉答任何消息,
天呀,這到底是怎啦,這麼大一間公司,做起事來竟是如此隨便,連任何的交接都沒有?
所以由 080 客服轉到 080 組長,現在又要我等高都專員....WTF!!
過了一個小時,又是三多廠打電話來,說總公司回應這條線不保固。
都還沒講完,電話又斷了......
我只得再打080電話,問看看誰可以負責這件事,並跟我講解?
回應的結果是
1. 若是 Toyota 原廠問題,要由我請第三方公證單位鑑定。
2. 這條線確實不保固,所以要我自行維修。

吵到最後發現 080 的組長說: [保養廠的人如何回應,這是他們要再教育的!]
謎之音: 反正不關我的事!

原來從頭到尾,客戶買了你 Toyota 的車,其它就任他們宰割,
打了 080 電話又如何,官官相護的現象,在 Toyota 裡也是一樣!
完全失望....


後記:
看過這條線斷裂我就猜想應該不會保固,所以才會另外預約維修和詢價,
本想詢問,原廠都知道這條線容易被動物咬斷,為何沒有任何作為?
最後被三多廠搞到我整個火氣都上來了,他們一直以為我要凹他們幫我換這條線,
問題是最初的電話中我都表明我已經預約要自己去修理,
他們怎麼還要我去取消預約,再回保養廠做無謂的照相鑑定?
完全浪費我的時間。

搞到最後我實再很想連之前的舊問題一並請他們處理!
就是冷氣異味和定速暴衝。
這兩個問題原廠一直無解....我也很頭痛,真的是頭又大!!